Cancelaciones y Reembolsos
Esta política describe criterios generales para cancelaciones, cambios y reembolsos. Las condiciones definitivas de cada proyecto, suscripción, implementación o servicio se establecen en la propuesta, contrato, orden o acuerdo específico aceptado por el cliente.
Servicios personalizados y desarrollos
Los proyectos de desarrollo, diseño, implementación, consultoría o configuración suelen involucrar trabajo reservado, planeación, horas de equipo y recursos de terceros. Por ello, anticipos, hitos, cancelaciones y posibles devoluciones se determinan conforme al avance real y a la documentación particular del proyecto.
Suscripciones y servicios recurrentes
Cuando un servicio tenga modalidad recurrente, su fecha de renovación, periodo, cancelación y efectos posteriores se indicarán en la contratación correspondiente. Una cancelación puede impedir renovaciones futuras sin necesariamente generar devolución de periodos ya utilizados o iniciados, salvo que el acuerdo aplicable establezca algo distinto.
Servicios y costos de terceros
Dominios, licencias, mensajería, almacenamiento, publicidad, APIs, pasarelas de pago y otras herramientas contratadas o consumidas con terceros pueden estar sujetas a políticas propias y cargos no recuperables una vez adquiridos o utilizados.
Solicitud de cancelación o revisión
Para solicitar una cancelación, aclaración o revisión de un cargo, escríbenos a proyectocompas.info@gmail.com indicando el proyecto o servicio, nombre del cliente y motivo de la solicitud. Revisaremos el caso junto con el avance, entregables y condiciones comerciales aplicables.
Reembolsos aprobados
Cuando proceda un reembolso, el método, monto y plazo de procesamiento dependerán del medio de pago utilizado, las comisiones no recuperables y las condiciones del acuerdo correspondiente. Los tiempos finales de acreditación pueden depender de bancos o proveedores de pago.
Derechos aplicables
Nada en esta política pretende limitar derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable. Cuando exista una regla obligatoria para una operación concreta, dicha regla prevalecerá.